平凡工作中的“不平凡”
 

       “ 叮铃铃......”，耳边传来了一阵悦耳的电话铃声，正在进行抄表工作的我赶忙接起来：“臧师傅，我们家上个月没人，为什么还有电费？”听到居民的反映后，我随即放下了手头的工作，立刻前往客户家中。其实每月抄表周期结束后，我都会接到各种咨询电话，这是我的工作日常，虽然工作量比较大，但是客户找到我，我就得全心全意服务，如今人们生活离不开电，客户用电的事没有小事，每件事都要用心对待。每天能为用户解决问题，确保他们用电便利，我感到很欣慰。这不仅仅是我的一份工作，更是我的一份职责。
        尽自己所力，解用户所难。要服务好用户，整天坐在办公室肯定不行，必须深入台区、走近客户了解情况。通过走访调研，我也发现不少情况，如：沿街商铺变更经营项目，电费执行标准可能发生变化；客户更换住址，原有用电信息要随之调整；客户电费突增，有可能存在被窃电情况……简单的问题可以现场进行改造，复杂一些的也需要我们及时上报，经供电中心研究后拿出解决方案，从而做到最快程度上解决问题。
 

        尽自己之心，解用户所困。张店区幸福城是政府为低保户提供的低租金住房。3月，小区2号楼3单元的一户住户欠费了。“从交费记录看，客户之前一直按时交电费，打了多次电话，一直未能接通，怀着一颗好奇而又担忧的心，我决定上门了解一下情况。走进家门，家里住的是一位73岁的偏瘫患者，经了解，老人家无儿无女，不方便外出，交费、购买日用品等都由社区志愿者帮忙。当月，受疫情影响，志愿者没能及时上门，交电费的事也就耽搁了。听到这里，我心头一酸，想到老人身处晚年一个人的孤苦，又看着老人白发苍苍而又瘦削的脸庞，我眼含热泪道，以后每月电费的事您不用担心，我帮您在网上交。老人家很感激的点了点头，我也把老人列入了自己的爱心档案，尽自己的微薄之力，让老人家感受更多的温暖。
 

        勤动嘴，多跑腿。随着智能电表的普及，我们的工作重心由抄表转移到催收电费上来。在我们淄博地区，客户按交费方式分为两种类型，一种是费控户，一种是后付费户。费控户是先交钱后用电，一般不会产生欠费情况。后付费户是先用电后交钱，相对容易出现欠费情况。对于后付费户，我们要做到每月都会主动联系，提醒客户按时交费。如果电话联系不上，需要根据客户的登记信息上门了解情况。为了联系欠费的客户，可能得一天打几十个电话，跑三四趟街道办、居委会。但是这是我们的本职工作，我们不仅要做，更要做好，想要电费收的齐，就要勤动嘴，多跑腿！
        打牢基础更顺畅。“受疫情影响，部分企业经营压力很大。及时掌握企业的用电情况，成了我们必不可少的一项工作任务，淄博彗心新材料有限公司年初，企业订单减少、经营压力很大，公司一度快支撑不住，了解到他们的情况后，我三次上门帮忙优化用电方案，建议企业合并生产线，多在用电低谷时段生产。经过一系列的优化方法，公司经营状况有了很大的改善，“电费已经打了九五折，您又结合我们的生产情况帮忙优化了用电方案，这个月我们肯定按时足额交电费，您就100个放心吧。”公司负责人张经理感激的说道，看着张经理脸上喜悦的笑容，我也感到了由衷的欣慰，欣慰自己的付出，也感谢客户的理解与支持。
 

        回首这些年的工作，有过汗水，有过困难，但这些丰富了我的工作，见证了我的付出，在以后的工作当中，我也会一如既往的保护初心，更好的为居民，为客户服务，不忘初心，砥砺前行！（淄博分公司   藏志凤）